Häufig gestellte Fragen
Bestellungen, Konto und Registrierung
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden zu Einkäufen, Produkten, Zahlungen, Versand, Lieferung und Rücksendungen. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unter support@pazzodesign.it zur Verfügung.
Inhaltsverzeichnis
Muss man sich auf der Website registrieren, um einen Kauf zu tätigen?
Muss man sich auf der Website registrieren, um einen Kauf zu tätigen?
Nein, das ist nicht erforderlich: Du kannst auch ohne Konto einkaufen. Wir empfehlen dir jedoch, dich zu registrieren, da du dann Zugang zu einem persönlichen Bereich hast, in dem du bequem den Status deiner Bestellung verfolgen und deine Bestellhistorie einsehen kannst.
Wenn du lieber einkaufst, ohne ein Konto zu erstellen, kannst du zwar nicht auf den persönlichen Bereich zugreifen, erhältst aber dennoch alle Aktualisierungen zu deiner Bestellung und dem Versand per E-Mail.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn du registriert bist, kannst du den Status deiner Bestellung jederzeit einsehen, indem du auf unserer Website auf deinen persönlichen Bereich zugreifst. Außerdem kannst du den Lieferfortschritt verfolgen, sobald die Ware versandt wurde, mithilfe des Tracking-Codes, den wir dir zusenden.
Wenn du als Gast eingekauft hast, erhältst du dieselben Updates direkt per E-Mail.
Ich habe die Bestellung bereits aufgegeben: Kann ich sie ändern?
Ich habe die Bestellung bereits aufgegeben: Kann ich sie ändern?
Ja, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde. Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@pazzodesign.it und gib dabei die Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung (z. B. Produkt, Menge oder Lieferdaten) an. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderung vor dem Verlassen des Lagers vorzunehmen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ja. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@pazzodesign.it. Wenn du bereits bezahlt hast, erhältst du den vollen Kaufpreis erstattet.
Wenn die Bestellung jedoch bereits unser Lager verlassen hat, erfolgt eine Teilrückerstattung, wobei die Versandkosten einbehalten werden.
Ich habe die Lieferadresse falsch angegeben: Wie soll ich mich verhalten?
Ich habe die Lieferadresse falsch angegeben: Wie soll ich mich verhalten?
Wenn die Lieferadresse nicht korrekt ist, teile uns dies bitte so schnell wie möglich und spätestens innerhalb einer Stunde nach der Bestellbestätigung mit, indem du auf die erhaltene Bestätigungs-E-Mail antwortest.
Wenn du uns nicht innerhalb dieser Frist benachrichtigst, musst du selbst Kontakt mit dem Kurierdienst aufnehmen, um das Lieferziel zu ändern. Bitte beachte, dass eine Adressänderung die Lieferzeit deiner Bestellung verzögern kann.
Ich habe falsche Rechnungsdaten eingegeben: Kann ich sie korrigieren?
Ich habe falsche Rechnungsdaten eingegeben: Kann ich sie korrigieren?
Ja, wenn du uns rechtzeitig kontaktierst. Schreibe uns an support@pazzodesign.it und gib dabei die Bestellnummer sowie die korrekten Daten an. Bitte weise uns auf etwaige Rechnungsfehler hin, bevor die Rechnung ausgestellt wird, damit wir sie korrekt ausstellen können.
Produkte, Materialien und Katalog
Aus welchem Material sind die Produkte, die Sie verkaufen, gefertigt?
Aus welchem Material sind die Produkte, die Sie verkaufen, gefertigt?
Für alle Details kannst du die Datenblätter der einzelnen Produkte im vollständigen Katalog auf unserer Website einsehen.
Wie kann ich mir die Produkte ansehen, die Sie verkaufen?
Wie kann ich mir die Produkte ansehen, die Sie verkaufen?
Wir verkaufen ausschließlich online: Dadurch können wir Ihnen stets einen hervorragenden Preis garantieren. Alle zum Verkauf angebotenen Produkte sind auf unserer Website www.pazzodesign.it veröffentlicht, wo Sie den vollständigen Katalog finden, der kontinuierlich um neue Artikel ergänzt wird.
Entsprechen die Farben und Oberflächen, die ich auf dem Bildschirm sehe, den tatsächlichen?
Entsprechen die Farben und Oberflächen, die ich auf dem Bildschirm sehe, den tatsächlichen?
Wir bemühen uns, die Farben und Oberflächen auf den Bildern so originalgetreu wie möglich darzustellen. Die Farbwiedergabe kann jedoch je nach Bildschirm und den Einstellungen des verwendeten Geräts leicht variieren, daher sind geringfügige Abweichungen vom tatsächlichen Produkt möglich.
Wenn du vor dem Kauf Zweifel an einem bestimmten Farbton oder einer Oberfläche hast, schreibe uns an support@pazzodesign.it: Wir geben dir gerne weitere Details.
Wurden Anpassungen bei Maßen, Farben oder Oberflächen vorgenommen?
Wurden Anpassungen bei Maßen, Farben oder Oberflächen vorgenommen?
Unsere Produkte werden in den Maßen, Farben und Ausführungen angeboten, die in den jeweiligen Datenblättern auf der Website angegeben sind. Für besondere Wünsche kannst du uns jedoch gerne unter support@pazzodesign.it kontaktieren: Wir werden gemeinsam prüfen, ob wir deinen Anforderungen nachkommen können.
Sind die Produkte durch eine Garantie abgedeckt?
Sind die Produkte durch eine Garantie abgedeckt?
Ja. Alle Produkte sind durch die gesetzliche 24-monatige Gewährleistung ab Lieferdatum abgedeckt, die durch die europäische und italienische Gesetzgebung zum Schutz der Verbraucher vorgeschrieben ist. Die Gewährleistung deckt etwaige Mängel bei der Übereinstimmung oder Produktionsfehler ab.
Vom Gewährleistungsschutz ausgeschlossen sind Schäden durch Stürze, Stöße, unsachgemäßen oder nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch, mangelnde Pflege oder normale Abnutzung. Um die Gewährleistung in Anspruch zu nehmen, müssen Sie den Kaufbeleg (Rechnung oder Quittung) aufbewahren. Im Falle eines Mangels kontaktieren Sie uns bitte unter support@pazzodesign.it, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie einige Fotos bei.
Werden die Produkte montiert geliefert oder ist eine Montage vorgesehen?
Werden die Produkte montiert geliefert oder ist eine Montage vorgesehen?
Unsere Produkte werden zerlegt und so verpackt versandt, dass sie sicher transportiert werden können. Im Lieferumfang sind alle Komponenten und Anweisungen für eine einfache Montage enthalten.
Wenn du beim Aufbau auf Schwierigkeiten stößt oder feststellst, dass eine Komponente fehlt, schreibe uns an support@pazzodesign.it: Wir helfen dir gerne weiter.
Der Preis eines Produkts, das ich kaufen wollte, hat sich geändert: warum?
Der Preis eines Produkts, das ich kaufen wollte, hat sich geändert: warum?
Die Produktpreise können im Laufe der Zeit je nach Aktionen, Verfügbarkeit und Produktions- oder Rohstoffkosten variieren. Der gültige Preis ist immer derjenige, der zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihrer Bestellung auf der Website angegeben ist.
Zahlungen und Rechnungsstellung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Sie können einfach und sicher mit den wichtigsten Zahlungsmethoden bezahlen, die beim Checkout verfügbar sind, darunter Kredit-/Debitkarte, PayPal und Banküberweisung. Während des Bezahlvorgangs sehen Sie alle verfügbaren Optionen und können diejenige auswählen, die Sie bevorzugen.
Sind die auf der Website getätigten Zahlungen sicher?
Sind die auf der Website getätigten Zahlungen sicher?
Ja. Die Transaktionen erfolgen über eine gesicherte Verbindung und die Zahlungsdaten werden von den Zahlungssystemen und Zahlungsanbietern verschlüsselt und sicher verarbeitet. Pazzo Design speichert nicht die vollständigen Daten deiner Karte.
Kann ich eine Rechnung für meinen Kauf erhalten?
Kann ich eine Rechnung für meinen Kauf erhalten?
Ja. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, geben Sie bitte die Rechnungsdaten (einschließlich Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder Steuernummer, falls erforderlich) bei der Bestellung ein oder senden Sie uns diese an support@pazzodesign.it. Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch vor der Rechnungsstellung mit, damit wir das Dokument korrekt ausstellen können.
Sind die Versandkosten in den Produktpreisen enthalten?
Sind die Versandkosten in den Produktpreisen enthalten?
Ja. Der Versand in ganz Italien ist immer kostenlos: Der Preis, den Sie auf der Website sehen, ist der Preis, den Sie bezahlen, ohne zusätzliche Lieferkosten an der Kasse. Wenn Sie möchten, können Sie beim Bezahlen auch eine kostenlose Abholung an unserem Standort in Lendinara (RO) wählen.
Ich habe einen Rabattcode: Wie löse ich ihn ein?
Ich habe einen Rabattcode: Wie löse ich ihn ein?
Wenn du über einen Rabattcode oder einen Gutschein verfügst, kannst du ihn während des Bezahlvorgangs in das dafür vorgesehene Feld eingeben, bevor du die Zahlung bestätigst: Der Betrag wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen. Bitte beachte, dass sich, sofern nicht anders angegeben, nicht mehrere Rabattcodes auf dieselbe Bestellung anwenden lassen.
Versand und Lieferung
Wann erfolgen die Lieferungen?
Wann erfolgen die Lieferungen?
Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag, voraussichtlich zwischen 8 und 18 Uhr, an die in der Bestellung angegebene Adresse. Der Kurier sendet dir eine SMS, um dich über den Versand des Produkts zu informieren, und eine zweite SMS, um dir die Ankunft am Zielort mitzuteilen.
Wir empfehlen dir, zu überprüfen, ob die in deinem Konto hinterlegte Telefonnummer korrekt ist, damit du alle Benachrichtigungen erhältst.
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Wie lange sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten hängen von der Verfügbarkeit des Produkts und dem Zielgebiet ab. Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite und in der Bestellübersicht. Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung bis zur Zustellung verfolgen können.
In welche Gebiete liefern Sie?
In welche Gebiete liefern Sie?
Wir versenden deutschlandweit. Für einige besondere oder schwer erreichbare Orte kann sich die Lieferzeit verlängern; in diesen Fällen erhältst du beim Checkout einen entsprechenden Hinweis oder wir kontaktieren dich, um die Details zu bestätigen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir dir eine Sendungsverfolgungsnummer (per E-Mail und/oder SMS), mit der du den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen kannst. Wenn du registriert bist, findest du die Versandinformationen auch in deinem Kundenkonto.
Kann ich das Produkt direkt vor Ort abholen?
Kann ich das Produkt direkt vor Ort abholen?
Ja. Du kannst die Abholung bei uns vor Ort wählen, die kostenlos ist, als Alternative zum Versand. Die Option kann beim Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb und während des Bezahlvorgangs ausgewählt werden. Wir benachrichtigen dich, sobald die Bestellung zur Abholung bereit ist.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Wenn der Kurier dich an der angegebenen Adresse nicht antrifft, wird er einen zweiten Zustellversuch unternehmen. Sollte auch der zweite Versuch erfolglos bleiben, wird das Produkt zur Abholung bereitgestellt.
Die Ware steht dir für 10 Tage in der nächstgelegenen Filiale des Kurierdienstes zur Verfügung; nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert. In diesem Fall werden die Produkte an Pazzo Design Srls zurückgesendet und du erhältst eine Teilrückerstattung abzüglich der Versand- und Lagerkosten, die zu Lasten des Kunden gehen.
Beschädigte Ware und Probleme mit der Bestellung
Muss ich die Ware bei der Lieferung überprüfen?
Muss ich die Ware bei der Lieferung überprüfen?
Ja, wir empfehlen dir, die Unversehrtheit des Pakets bei der Zustellung immer zu überprüfen. Wenn dir auffällt, dass die Verpackung sichtbar beschädigt ist, kannst du die Ware unter Vorbehalt annehmen (indem du „Annahme unter Vorbehalt der Prüfung“ unterschreibst) oder uns dies sofort melden.
Wir bitten dich jedoch, den Inhalt zu überprüfen, auch wenn du das Produkt nicht sofort aufbaust, damit du uns etwaige Probleme umgehend melden kannst.
Was soll ich tun, wenn der Artikel beschädigt oder unvollständig geliefert wird?
Was soll ich tun, wenn der Artikel beschädigt oder unvollständig geliefert wird?
Wenn du den Artikel erhältst, überprüfe bitte immer, ob er unversehrt ist, auch wenn du ihn nicht sofort zusammenbaust. Im Falle von Schäden oder fehlenden Teilen kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@pazzodesign.it.
Bitte gib dabei deinen Namen und die Bestellnummer an und füge Fotos des Schadens oder des fehlenden Bauteils bei. So können wir das Problem bearbeiten und so schnell wie möglich lösen.
Widerrufsrecht, Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben und die gekauften Produkte zurückgeben?
Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben und die gekauften Produkte zurückgeben?
Wie gesetzlich vorgesehen, können Sie den bestellten Artikel ohne jegliche Nachteile und ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Das Widerrufsrecht muss innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt der Produkte ausgeübt werden.
Das Widerrufsrecht muss, um nicht zu verfallen, durch das Versenden eines Einschreibens mit Rückschein an folgende Adresse ausgeübt werden: Pazzo Design Srls, via Polesana per Rovigo 35 – 45026 Lendinara (Rovigo). Die Rückgabe des Produkts muss vorab per E-Mail vom Kundenservice von Pazzo Design Srls genehmigt werden.
Die Ware muss unversehrt, in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, versiegelt, ohne jegliche Gebrauchsspuren und unbenutzt zurückgesendet werden. Die Kosten für die Organisation der Rücksendung trägt der Verbraucher: Pazzo Design Srls, die die Rücksendung organisiert, teilt dem Kunden die Kosten mit, die bei der Rückerstattung einbehalten werden.
Um die Abholung des Artikels zu organisieren, senden Sie folgende Daten an support@pazzodesign.it: die Bestellnummer und den bevorzugten Tag für die Abholung (von Montag bis Freitag).
Wie viel kostet eine Rücksendung?
Wie viel kostet eine Rücksendung?
Im Falle eines Widerrufs (Rückgabe eines Produkts, das Sie nicht mehr behalten möchten) trägt der Kunde die Kosten für die Organisation der Rücksendung. Pazzo Design Srls wird Ihnen den Betrag mitteilen, der bei der Rückerstattung einbehalten wird.
Anders ist die Sache, wenn das Produkt defekt oder nicht konform ist: In diesem Fall erfolgen die Rücksendung sowie der Austausch oder die Reparatur ohne Kosten für Sie.
Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?
Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte, nachdem deren einwandfreier Zustand geprüft wurde.
Im Falle eines Widerrufs erstattet Pazzo Design Srls den Produktpreis teilweise unter Abzug der für die Organisation der Rücksendung angefallenen Transportkosten. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die auch für den Kauf verwendet wurde.
Hilfe und Kontakt
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
Unser Team steht dir für alle Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand und Rücksendungen gerne zur Verfügung. Du kannst uns an die E-Mail-Adresse support@pazzodesign.it schreiben. Bitte gib dabei immer die Bestellnummer an (falls vorhanden), damit wir deine Anfrage schneller bearbeiten können.
Alle Informationen und den aktuellen Katalog findest du auf unserer Website www.pazzodesign.it.
