FAQ
Commandes, compte et inscription
Sur cette page, nous rassemblons les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent sur les achats, les produits, les paiements, les expéditions, les livraisons et les retours. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre service client est toujours à votre disposition à l'adresse support@pazzodesign.it.
Sommaire des sujets
Est-il nécessaire de s’inscrire sur le site pour effectuer un achat ?
Est-il nécessaire de s’inscrire sur le site pour effectuer un achat ?
Non, ce n'est pas nécessaire : vous pouvez effectuer un achat même sans créer de compte. Nous vous conseillons toutefois de vous inscrire, car vous aurez ainsi accès à un espace réservé depuis lequel vous pourrez facilement suivre l'avancement de votre commande et retrouver l'historique de vos achats.
Si vous préférez acheter en saisissant vos informations sans créer de compte, vous ne pourrez pas accéder à l'espace réservé, mais vous recevrez tout de même toutes les mises à jour concernant la commande et l'expédition par e-mail.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Si vous êtes inscrit, vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en accédant à votre espace personnel sur le site. De plus, une fois la marchandise expédiée, vous pourrez suivre l'avancement de la livraison grâce au code de suivi que nous vous enverrons.
Si vous avez effectué votre achat en tant qu'invité, vous recevrez les mêmes informations de suivi directement par e-mail.
J'ai déjà passé la commande : puis-je la modifier ?
J'ai déjà passé la commande : puis-je la modifier ?
Oui, si la commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition. Contactez-nous dès que possible à l'adresse support@pazzodesign.it en indiquant le numéro de commande et la modification que vous souhaitez (par exemple le produit, la quantité ou les informations de livraison). Nous ferons tout notre possible pour la mettre à jour avant son départ de l'entrepôt.
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de la modifier.
Puis-je annuler la commande d'un achat ?
Puis-je annuler la commande d'un achat ?
Oui. Pour annuler une commande, vous devez nous contacter au plus vite à l'adresse support@pazzodesign.it. Si vous avez déjà payé, l'intégralité du montant dépensé vous sera recréditée.
Si, en revanche, la commande a déjà été expédiée depuis notre entrepôt, un remboursement partiel sera effectué, en retenant les frais d'expédition.
Je me suis trompé en indiquant l'adresse de livraison : que dois-je faire ?
Je me suis trompé en indiquant l'adresse de livraison : que dois-je faire ?
Si l'adresse de livraison est incorrecte, merci de nous en informer dès que possible et au plus tard dans l'heure qui suit la confirmation de la commande, en répondant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu.
À défaut de nous en informer dans les temps impartis, vous devrez contacter vous-même le transporteur pour modifier la destination. Nous vous rappelons qu'un changement d'adresse pourrait ralentir la livraison de votre commande.
J’ai saisi des informations de facturation erronées : puis-je les corriger ?
J’ai saisi des informations de facturation erronées : puis-je les corriger ?
Oui, si vous nous contactez rapidement. Écrivez-nous à support@pazzodesign.it en indiquant le numéro de commande et les informations correctes. Nous vous demandons de signaler toute erreur de facturation avant que la facture ne soit émise, afin que nous puissions l'établir correctement.
Produits, matériaux et catalogue
En quelle matière sont fabriqués les produits que vous vendez ?
En quelle matière sont fabriqués les produits que vous vendez ?
Pour chaque détail, vous pouvez consulter les fiches des produits individuels dans le catalogue complet sur notre site.
Comment puis-je voir les produits que vous vendez ?
Comment puis-je voir les produits que vous vendez ?
Nous vendons exclusivement en ligne : cela nous permet de vous garantir à tout moment un excellent prix. Tous les produits en vente sont publiés sur notre site www.pazzodesign.it, où vous trouverez le catalogue complet, continuellement mis à jour avec les nouveaux articles que nous proposons.
Les couleurs et les finitions que je vois à l’écran correspondent-elles à la réalité ?
Les couleurs et les finitions que je vois à l’écran correspondent-elles à la réalité ?
Nous essayons de reproduire sur les images les couleurs et les finitions de la manière la plus fidèle possible. Cependant, le rendu des couleurs peut varier légèrement en fonction de l'écran et des paramètres de l'appareil que vous utilisez, de petites différences par rapport au produit réel sont donc possibles.
Si vous avez des doutes sur une teinte ou une finition spécifique avant l'achat, écrivez-nous à support@pazzodesign.it : nous serons heureux de vous donner plus de détails.
Des personnalisations de dimensions, de couleurs ou de finitions ont-elles été effectuées ?
Des personnalisations de dimensions, de couleurs ou de finitions ont-elles été effectuées ?
Nos produits sont proposés dans les dimensions, les couleurs et les finitions indiqués sur leurs fiches respectives sur le site. Pour toute demande particulière, vous pouvez néanmoins nous contacter à support@pazzodesign.it : nous verrons ensemble s'il est possible de répondre à vos besoins.
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la date de livraison, prévue par la réglementation européenne et italienne à la protection du consommateur. La garantie couvre les éventuels défauts de conformité ou de fabrication.
Sont exclus les dommages résultant de chutes, de chocs, d'une utilisation inappropriée ou non conforme à l'usage prévu, d'un mauvais entretien ou de l'usure normale. Pour faire valoir la garantie, il est nécessaire de conserver la preuve d'achat (facture ou reçu). En cas de défaut, contactez-nous à support@pazzodesign.it en décrivant le problème et en joignant quelques photos.
Les produits sont-ils livrés montés ou le montage est-il à prévoir ?
Les produits sont-ils livrés montés ou le montage est-il à prévoir ?
Nos produits sont expédiés démontés et emballés de manière à voyager en toute sécurité. À l’intérieur de l’emballage, vous trouverez toutes les pièces et les instructions pour un montage simple.
Si vous rencontrez des difficultés lors du montage ou si vous remarquez qu’il manque une pièce, écrivez-nous à support@pazzodesign.it : nous vous aiderons à résoudre le problème.
Le prix d’un produit que je voulais acheter a changé : pourquoi ?
Le prix d’un produit que je voulais acheter a changé : pourquoi ?
Les prix des produits peuvent varier au fil du temps en fonction des promotions, de la disponibilité et des coûts de production ou des matières premières. Le prix applicable est toujours celui indiqué sur le site au moment où vous finalisez votre commande.
Paiements et facturation
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec les principaux moyens de paiement disponibles au moment du règlement, notamment par carte de crédit/débit, PayPal et virement bancaire. Lors du paiement, vous verrez toutes les options disponibles et pourrez choisir celle que vous préférez.
Les paiements effectués sur le site sont-ils sécurisés ?
Les paiements effectués sur le site sont-ils sécurisés ?
Oui. Les transactions s'effectuent via une connexion sécurisée et les données de paiement sont gérées par les réseaux et les prestataires de paiement de manière cryptée et sécurisée. Pazzo Design ne conserve pas les données complètes de votre carte.
Puis-je recevoir la facture de mon achat ?
Puis-je recevoir la facture de mon achat ?
Oui. Si vous avez besoin d'une facture, saisissez les informations de facturation (y compris le numéro de TVA ou le code fiscal, si nécessaire) lors de la commande ou communiquez-les nous en écrivant à support@pazzodesign.it. Nous vous demandons de nous faire part de votre demande avant l'émission, afin d'établir correctement le document.
Les prix des produits comprennent-ils également les frais d'expédition ?
Les prix des produits comprennent-ils également les frais d'expédition ?
Oui. La livraison dans toute l'Italie est toujours gratuite : le prix que vous voyez sur le site est celui que vous payez, sans frais de livraison supplémentaires au moment du paiement. Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir le retrait gratuit à notre siège de Lendinara (RO) au moment du paiement.
J’ai un code de réduction : comment l’utiliser ?
J’ai un code de réduction : comment l’utiliser ?
Si vous disposez d'un code de réduction ou d'un bon, vous pouvez l'insérer dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, avant de confirmer le règlement : le montant sera automatiquement déduit du total. Nous vous rappelons que, sauf indication contraire, il n'est pas possible de cumuler plusieurs codes de réduction sur la même commande.
Expédition et livraison
Quand les livraisons ont-elles lieu ?
Quand les livraisons ont-elles lieu ?
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, approximativement de 8h à 18h, à l'adresse indiquée dans la commande. Le transporteur t'enverra un SMS pour t'avertir du départ du produit et un second SMS pour te communiquer son arrivée à destination.
Nous te conseillons de vérifier que le numéro de téléphone saisi dans le compte est correct, afin de recevoir toutes les notifications.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la disponibilité du produit et de la zone de destination. Le délai indicatif est indiqué sur la fiche du produit et dans le récapitulatif de la commande. Une fois la marchandise remise au transporteur, vous recevrez le code de suivi pour suivre l'expédition jusqu'à la livraison.
Dans quelles zones effectuez-vous les expéditions ?
Dans quelles zones effectuez-vous les expéditions ?
Nous livrons dans tout le pays. Pour certaines localités particulières ou difficiles d’accès, les délais de livraison peuvent être rallongés ; dans ce cas, vous trouverez une indication au moment du paiement ou nous vous contacterons pour confirmer les détails.
Comment puis-je suivre mon expédition ?
Comment puis-je suivre mon expédition ?
Lorsque la commande est remise au transporteur, nous vous envoyons un code de suivi (par e-mail et/ou SMS) avec lequel vous pouvez suivre en temps réel l'état de la livraison. Si vous êtes inscrit, vous trouverez également les informations sur l'expédition dans votre espace personnel.
Puis-je retirer le produit directement sur place ?
Puis-je retirer le produit directement sur place ?
Oui. Vous pouvez choisir le retrait à notre siège, qui est gratuit, comme alternative à la livraison. L'option est sélectionnable au moment de l'ajout du produit au panier et lors du paiement. Nous vous préviendrons lorsque la commande sera prête pour le retrait.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent pour la livraison ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent pour la livraison ?
Si le transporteur ne vous trouve pas à l'adresse indiquée, il effectuera une deuxième tentative de livraison. Si la deuxième tentative échoue également, le produit sera mis en attente.
La marchandise restera à votre disposition pendant 10 jours auprès du dépôt du transporteur le plus proche ; passé ce délai, la commande sera annulée. Dans ce cas, les produits seront retournés à Pazzo Design Srls et vous recevrez un remboursement partiel, déduit des frais d'expédition et de stockage, qui restent à la charge du client.
Marchandise endommagée et problèmes avec la commande
Dois-je contrôler la marchandise au moment de la livraison ?
Dois-je contrôler la marchandise au moment de la livraison ?
Oui, nous vous conseillons de toujours vérifier l'intégrité du colis au moment de la livraison. Si vous remarquez que l'emballage est visiblement endommagé, vous pouvez accepter la marchandise sous réserve (en signant « j'accepte sous réserve de vérification ») ou nous le signaler immédiatement.
Nous vous invitons toutefois à vérifier le contenu même si vous n'assemblez pas le produit immédiatement, afin de pouvoir nous signaler rapidement d'éventuels problèmes.
Si l'article arrive endommagé ou incomplet, comment dois-je procéder ?
Si l'article arrive endommagé ou incomplet, comment dois-je procéder ?
Lorsque vous recevez l’article, vérifiez toujours qu’il est intact, même si vous ne l’assemblez pas immédiatement. En cas de dommages ou de pièces manquantes, prévenez-nous au plus vite en écrivant à support@pazzodesign.it.
Nous vous demandons d’indiquer votre nom, le numéro de commande et de joindre des photos du dommage ou du composant manquant. Nous pourrons ainsi prendre en charge le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.
Droit de rétractation, retours et remboursements
Comment puis-je exercer mon droit de rétractation et retourner les produits achetés ?
Comment puis-je exercer mon droit de rétractation et retourner les produits achetés ?
Conformément à la loi, vous pouvez retourner l'article commandé sans aucune pénalité et sans avoir à fournir de motif. Le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des produits.
Le droit doit être exercé, sous peine de déchéance, par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception à : Pazzo Design Srls, via Polesana per Rovigo 35 – 45026 Lendinara (Rovigo). Le retour du produit doit être préalablement autorisé par le service client de Pazzo Design Srls par e-mail.
La marchandise doit être retournée intacte dans son emballage d'origine, en parfait état et scellée, sans aucun signe d'usure et non utilisée. Les frais d'organisation du retour sont à la charge du consommateur : Pazzo Design Srls, qui organise le retour, en communiquera le coût au client, lequel sera déduit lors du remboursement.
Pour organiser l'enlèvement de l'article, envoyez ces informations à l'adresse support@pazzodesign.it : le numéro de commande et le jour souhaité pour l'enlèvement (du lundi au vendredi).
Combien coûte un retour ?
Combien coûte un retour ?
En cas de rétractation (retour d'un produit que vous ne souhaitez plus conserver), les frais d'organisation du retour sont à la charge du client. Pazzo Design Srls vous communiquera le montant, qui sera déduit lors du remboursement.
La situation est différente si le produit est défectueux ou non conforme : dans ce cas, le retour ainsi que le remplacement ou la réparation s'effectuent sans frais à votre charge.
Comment et quand le remboursement a-t-il lieu ?
Comment et quand le remboursement a-t-il lieu ?
Le remboursement est effectué dans les plus brefs délais et dans tous les cas sous un maximum de 10 (dix) jours à compter de la réception des produits retournés, après en avoir vérifié l'intégrité.
En cas de rétractation, Pazzo Design Srls remboursera partiellement le prix des produits, déduction faite des frais de transport engagés pour organiser le retour. Le remboursement est généralement crédité selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Assistance et contacts
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les produits, les commandes, les expéditions et les retours. Vous pouvez nous écrire à l'adresse e-mail support@pazzodesign.it, en indiquant toujours le numéro de commande (si disponible) pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement.
Vous trouverez toutes les informations et le catalogue mis à jour sur notre site www.pazzodesign.it.
