Droit de rétractation, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 13/10/2026

En bref

• Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour changer d’avis, sans avoir à fournir de motif.
• Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@pazzodesign.it : aucune lettre recommandée ni PEC n’est nécessaire.
• Les frais de retour sont à votre charge. Vous trouverez ci-dessous les coûts indicatifs.
• Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours, y compris les frais d’expédition standard que vous avez payés.

1. Qui peut exercer son droit de rétractation

Le droit de rétractation appartient au client consommateur, c’est-à-dire à la personne physique qui effectue un achat à des fins étrangères à son activité professionnelle, commerciale, artisanale ou indépendante.

Les achats effectués avec un numéro de TVA et une facture en tant que redevable de la TVA sont exclus du droit de rétractation. Dans ces cas, nous pouvons envisager un remboursement à titre commercial, sous réserve d’un accord écrit préalable.

2. Délai

Le délai est de 14 jours à compter de :

• du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez possession physique du produit ;
• dans le cas d’une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, du jour où vous recevez le dernier produit ;
• dans le cas de la livraison d’un produit composé de plusieurs lots ou pièces, du jour où vous recevez le dernier lot ou la dernière pièce.

3. Comment exercer son droit de rétractation

Il vous suffit de nous faire parvenir, dans les 14 jours, une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez le faire :

• par e-mail à support@pazzodesign.it (méthode recommandée : c’est la plus rapide et nous vous fournirons immédiatement les instructions pour l’enlèvement) ;
• en utilisant le formulaire type figurant au point 8, en le joignant à l’e-mail ;
• par PEC à pazzodesignsrls@legalmail.it ;
• par lettre recommandée avec accusé de réception à Pazzo Design Srls, Via Polesana per Rovigo 35, 45026 Lendinara (RO).

Indiquez dans votre communication le numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et l’IBAN si le paiement a été effectué par virement bancaire.

La rétractation est valable si la communication est envoyée dans le délai de quatorze jours, même si nous la recevons après. La charge de la preuve de l’envoi dans les temps vous incombe : conservez votre preuve d’envoi.

Nous vous confirmerons la réception sans délai.

4. Retour du produit

Après avoir communiqué votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit ou le remettre au transporteur.

S’agissant de produits encombrants qui ne peuvent pas être expédiés par voie postale ordinaire, nous organisons nous-mêmes l’enlèvement par le transporteur et vous communiquons le coût avant de procéder. Si vous préférez vous charger vous-même de l’expédition avec un transporteur de votre choix, vous pouvez le faire : dans ce cas, les risques liés au transport sont à votre charge.

Pour permettre l’enlèvement :

• remballez le produit dans son emballage d’origine. C’est pourquoi nous vous demandons de ne pas jeter les emballages avant d’avoir vérifié que vous souhaitez conserver le produit ;
• déposez le colis au rez-de-chaussée, à proximité de la voie publique : le transporteur n’effectue pas d’enlèvement aux étages ;
• insérez dans le colis une copie de la confirmation de commande.

État du produit. Vous pouvez manipuler et inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique : monter une chaise pour l’essayer puis la démonter ne fait pas perdre le droit de rétractation. Vous êtes toutefois responsable de toute diminution de valeur résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien (par exemple : traces d’usure, taches, rayures, utilisation du produit en extérieur, montage entraînant des dommages aux composants). Dans ce cas, nous déduirons du remboursement un montant proportionnel à la diminution de valeur, en l’attestant par des photographies.

5. Frais à votre charge

Poste	À la charge de
Expédition initiale (standard)	Pazzo Design – remboursée
Éventuel supplément pour une livraison rapide ou premium choisie par vous	Client – non remboursé
Expédition de retour	Client
Diminution de valeur pour utilisation excessive	Client

Coûts indicatifs de retour (art. 49, al. 1, lett. i) du Code de la consommation) :

Poste	À la charge de
Chaise	29 € - 39 € en Calabre et sur les îles
Tables NON en céramique	69 € - 89 € en Calabre et sur les îles
Tables en céramique	100 € - 130 € en Calabre et sur les îles

6. Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre communication de rétractation. Comme le permet l’art. 56, al. 3 du Code de la consommation, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous nous ayez prouvé l’avoir expédié, selon la première de ces deux éventualités.

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison standard, déduction faite des sommes indiquées au point 5.

Le remboursement est effectué par virement bancaire, sans frais supplémentaires pour vous. Nous vous demanderons votre IBAN : le délai court à compter du moment où vous nous fournissez les informations nécessaires.

7. Produits sur mesure

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés à votre demande (art. 59, al. 1, lett. c du Code de la consommation).

8. Formulaire type de rétractation

(Annexe I, partie B, décret législatif 206/2005 — remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Destinataire : Pazzo Design Srls, Via Polesana per Rovigo 35, 45026 Lendinara (RO)
E-mail : support@pazzodesign.it — PEC : pazzodesignsrls@legalmail.it

Par la présente, je/nous fais connaître ma/notre rétractation du contrat de vente relatif aux biens suivants :

Commande n° : _______________ Commandée le : ____ / ____ / ________

Reçue le : ____ / ____ / ________

Nom et prénom du consommateur : _______________________________________________

Adresse du consommateur : _______________________________________________

IBAN pour le remboursement (uniquement si le paiement a été effectué par virement bancaire) : _______________________________________________

Date : ____ / ____ / ________

Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est notifié en version papier) : _______________________

9. Produit arrivé endommagé ou non conforme

Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, il ne s’agit pas d’une rétractation : il s’agit d’un défaut de conformité et les frais sont entièrement à notre charge. Consultez la page Garantie légale de conformité et les vérifications à la livraison décrites dans Expéditions et livraisons.