Expéditions et livraisons
Dernière mise à jour : 13/10/2026
1. Où livrons-nous
Nous livrons en Italie, dans tous les pays européens, au Royaume-Uni, en Suisse et aux États-Unis.
Les destinations sont regroupées en quatre zones de livraison :
| Zone | Destinations |
|---|---|
| Italie | Tout le territoire national, îles incluses (à l’exception de Livigno et de Campione d’Italia) |
| Europe | Autriche, Belgique, Bulgarie, Tchéquie, Chypre, Croatie, Danemark (à l’exception du Groenland et des îles Féroé), Estonie, Finlande (à l’exception des îles Åland), France (à l’exception de la Guadeloupe, de la Martinique, de la Guyane française, de La Réunion, de Mayotte, de Saint-Pierre-et-Miquelon et de la Nouvelle-Calédonie), Allemagne (à l’exception de l’île de Helgoland et du territoire de Büsingen), Grèce (à l’exception du mont Athos), Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla), Suède, Hongrie. |
| R.-U. et Suisse | Royaume-Uni, Suisse |
| États-Unis | États-Unis d’Amérique |
Certaines localités reculées, îles mineures et zones difficiles d’accès peuvent entraîner des délais plus longs ou des frais supplémentaires, qui sont toujours indiqués lors du paiement avant la validation de la commande.
2. Coûts indicatifs de livraison
| Catégorie | Italie | Europe | R.-U. et Suisse | États-Unis |
|---|---|---|---|---|
| Ensemble de chaises | 9,90 € | 14,90 € | 29,00 € | 39,00 € |
| Fauteuils | 14,90 € | 21,90 € | 35,00 € | 49,00 € |
| Tables non en céramique | 39,90 € | 59,90 € | 89,00 € | 109,00 € |
| Tables en céramique | 59,90 € | 79,90 € | 110,00 € | 150,00 € |
| Bibliothèques | 14,90 € | 21,90 € | 35,00 € | 49,00 € |
Livraison gratuite
La livraison est gratuite au-delà des seuils de dépenses suivants, calculés sur la valeur des produits hors frais de livraison :
| Zone | Seuil |
|---|---|
| Italie | 500 € |
| Europe | 750 € |
| R.-U. et Suisse | 1 500 € |
| États-Unis | 2 000 € |
Le coût exact de la livraison, y compris d’éventuels frais supplémentaires liés à la destination, est toujours indiqué lors du paiement avant la validation de la commande.
3. Droits de douane, taxes et dédouanement
Commandes en Italie et dans l’Union européenne. Les prix indiqués sur le site incluent la TVA. Aucun droit de douane ni autre taxe à l’importation n’est dû.
Commandes à destination du Royaume-Uni, de la Suisse et des États-Unis. Il s’agit d’expéditions vers des pays situés en dehors du territoire douanier de l’Union européenne. Les prix affichés sur le site et les frais de livraison n’incluent pas les droits de douane, les taxes à l’importation, la TVA locale, la taxe sur les ventes et les frais de dédouanement appliqués par le pays de destination, qui sont à la charge du destinataire et sont perçus par le transporteur au moment de la livraison.
Le montant de ces frais dépend de la législation du pays de destination et ne peut être déterminé par nous à l’avance. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Le refus de réceptionner la marchandise ou de payer les frais de douane entraîne le retour du produit : dans ce cas, les dispositions prévues au point 7 (Absence lors de la livraison et stockage) s’appliquent, et les frais de transport aller et retour effectivement engagés vous seront facturés.
4. Délais
Le délai moyen de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
À compter de l’expédition, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :
| Zone | Livraison estimée |
|---|---|
| Italie | 2 à 3 jours ouvrés |
| Europe | 5 à 7 jours ouvrés |
| R.-U. et Suisse | 5 à 7 jours ouvrés, plus les délais de dédouanement |
| États-Unis | 5 à 7 jours ouvrés, plus les délais de dédouanement |
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas des engagements : ils peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits en entrepôt, de la destination (zones reculées, montagneuses, Sardaigne, Sicile et îles mineures), des délais de dédouanement des expéditions hors UE, des périodes de fêtes et de soldes, des grèves ou des difficultés logistiques des transporteurs, ainsi que d’autres événements imprévisibles.
Les délais de stockage en douane ne sont ni prévisibles ni imputables à notre entreprise et ne sont pas inclus dans les délais de livraison estimés.
Le délai maximal de livraison est en tout cas de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Si nous ne le respectons pas, vous pouvez nous inviter par écrit à livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si celui-ci n’est pas non plus respecté, vous avez le droit de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement intégral (art. 61 du Code de la consommation).
Si le produit n’est pas immédiatement disponible en entrepôt, nous vous communiquerons la première date d’expédition utile.
5. Modalités de livraison
La livraison est effectuée par transporteur express, du lundi au vendredi, approximativement de 8 h à 18 h. Aucune livraison dans des créneaux horaires précis n’est possible, sauf accord contraire avec le transporteur.
La livraison s’effectue au bord de la voie publique, à proximité du véhicule : le transporteur n’est pas tenu d’apporter la marchandise à l’intérieur du domicile ni aux étages.
Vous pouvez indiquer une adresse différente de celle de facturation (lieu de travail, adresse d’un voisin) et il est possible de convenir d’un jour de livraison en nous contactant.
Pour les livraisons hors d’Italie, les modalités, les horaires et les conditions de livraison sont ceux appliqués par le transporteur local et peuvent différer de ceux indiqués ci-dessus.
Les tables et les expéditions groupées de chaises sont généralement transportées sur palette. La palette et les emballages font partie de l’expédition et leur élimination est à la charge du client.
Ne jetez pas les emballages avant d’avoir vérifié l’état du produit et d’être certain de vouloir le conserver : ils sont nécessaires pour le réemballage en cas de retour.
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi au moment de l’expédition afin de suivre la livraison sur le site du transporteur.
6. Vérifications à effectuer lors de la livraison
Au moment de la livraison, avant de signer, vérifiez :
- le nombre de colis, qui doit correspondre à celui indiqué sur le document de transport ou dans la confirmation d’expédition ;
- l’intégrité de l’emballage, qui ne doit présenter aucune trace de manipulation, ouverture, écrasement ou déchirure.
En cas d’anomalie, acceptez la marchandise avec réserve en inscrivant sur le document du transporteur une description détaillée du problème (par exemple : « colis avec emballage déchiré sur le dessus » — la mention générique « sous réserve de contrôle » n’est souvent pas jugée suffisante par les transporteurs). Prenez des photos du colis avant de l’ouvrir.
Ensuite, signalez-nous l’incident le plus rapidement possible à support@pazzodesign.it, et au plus tard sous 7 jours, en joignant les photos. Consultez également la page Garantie légale de conformité.
7. Absence lors de la livraison et stockage
Si le transporteur ne vous trouve pas à l’adresse indiquée, il effectuera une deuxième tentative. Si celle-ci échoue également, la marchandise sera conservée en agence dans l’agence la plus proche pendant un maximum de 10 jours ouvrés ; passé ce délai, la commande sera annulée et la marchandise retournera dans notre entrepôt.
Si vous prévoyez d’être absent ou si vous devez modifier le lieu de livraison, écrivez-nous immédiatement à support@pazzodesign.it en indiquant le numéro de commande : nous pourrons transmettre les modifications au transporteur. À défaut de communication de votre part, les éventuels frais de stockage seront à votre charge.
En cas d’annulation pour défaut de retrait, nous vous rembourserons le prix des produits déduction faite des frais de livraison et des frais de stockage effectivement engagés, dont nous vous fournirons les justificatifs.
