FAQ
Ordini, account e registrazione
In questa pagina raccogliamo le risposte alle domande che i nostri clienti ci pongono più spesso su acquisti, prodotti, pagamenti, spedizioni, consegne e resi. Se non trovi quello che cerchi, il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione all'indirizzo support@pazzodesign.it.
Indice degli argomenti
È necessario registrarsi al sito per fare un acquisto?
È necessario registrarsi al sito per fare un acquisto?
No, non è necessario: puoi completare un acquisto anche senza creare un account. Ti consigliamo però di registrarti, perché così avrai accesso a un'area riservata da cui seguire comodamente l'andamento del tuo ordine e ritrovare lo storico dei tuoi acquisti.
Se preferisci acquistare inserendo i dati senza creare un account, non potrai accedere all'area riservata, ma riceverai comunque tutti gli aggiornamenti sull'ordine e sulla spedizione via email.
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Come posso controllare lo stato del mio ordine?
Se ti sei registrato, puoi verificare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo alla tua area riservata sul sito. In più, una volta spedita la merce, potrai seguire l'andamento della consegna tramite il codice di tracking che ti invieremo.
Se hai acquistato come ospite, riceverai gli stessi aggiornamenti direttamente via email.
Ho già effettuato l'ordine: posso modificarlo?
Ho già effettuato l'ordine: posso modificarlo?
Sì, se l'ordine non è ancora stato preparato per la spedizione. Contattaci il prima possibile all'indirizzo support@pazzodesign.it indicando il numero d'ordine e la modifica che desideri (ad esempio prodotto, quantità o dati di consegna). Faremo il possibile per aggiornarlo prima della partenza dal magazzino.
Se l'ordine è già stato spedito, non sarà più possibile modificarlo.
Posso annullare l'ordine di un acquisto?
Posso annullare l'ordine di un acquisto?
Sì. Per annullare un ordine devi contattarci al più presto all'indirizzo support@pazzodesign.it. Se hai già pagato, ti verrà accreditato l'intero importo speso.
Se invece l'ordine è già partito dal nostro magazzino, sarà effettuato un rimborso parziale, trattenendo il costo della spedizione.
Ho sbagliato a scrivere l'indirizzo per la consegna: come mi devo comportare?
Ho sbagliato a scrivere l'indirizzo per la consegna: come mi devo comportare?
Se l'indirizzo di consegna non è corretto, comunicacelo il prima possibile e comunque entro un'ora dalla conferma dell'ordine, rispondendo alla mail di conferma che hai ricevuto.
In caso di mancata comunicazione nei tempi, dovrai contattare autonomamente il corriere per modificare la destinazione. Ti ricordiamo che un cambio di indirizzo potrebbe rallentare i tempi di consegna dell'ordine.
Ho inserito dati di fatturazione errati: posso correggerli?
Ho inserito dati di fatturazione errati: posso correggerli?
Sì, se ci contatti tempestivamente. Scrivici a support@pazzodesign.it indicando il numero d'ordine e i dati corretti. Ti chiediamo di segnalare eventuali errori di fatturazione prima che la fattura venga emessa, così da poterla intestare correttamente.
Prodotti, materiali e catalogo
Di quale materiale sono fatti i prodotti che vendete?
Di quale materiale sono fatti i prodotti che vendete?
Per ogni dettaglio puoi consultare le schede dei singoli prodotti nel catalogo completo sul nostro sito.
Come è possibile vedere i prodotti che vendete?
Come è possibile vedere i prodotti che vendete?
Vendiamo esclusivamente online: questo ci permette di garantirti sempre un ottimo prezzo. Tutti i prodotti in vendita sono pubblicati sul nostro sito www.pazzodesign.it, dove trovi il catalogo completo, aggiornato continuamente con i nuovi articoli che proponiamo.
I colori e le finiture che vedo a schermo corrispondono a quelli reali?
I colori e le finiture che vedo a schermo corrispondono a quelli reali?
Cerchiamo di riprodurre nelle immagini i colori e le finiture nel modo più fedele possibile. Tuttavia, la resa cromatica può variare leggermente a seconda dello schermo e delle impostazioni del dispositivo che stai utilizzando, quindi piccole differenze rispetto al prodotto reale sono possibili.
Se hai dubbi su una specifica tonalità o finitura prima dell'acquisto, scrivici a support@pazzodesign.it: saremo felici di darti maggiori dettagli.
Effettuate personalizzazioni di misure, colori o finiture?
Effettuate personalizzazioni di misure, colori o finiture?
I nostri prodotti sono proposti nelle misure, nei colori e nelle finiture indicati nelle rispettive schede sul sito. Per richieste particolari puoi comunque contattarci a support@pazzodesign.it: valuteremo insieme se è possibile venire incontro alle tue esigenze.
I prodotti sono coperti da garanzia?
I prodotti sono coperti da garanzia?
Sì. Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna, prevista dalla normativa europea e italiana a tutela del consumatore. La garanzia copre eventuali difetti di conformità o di produzione.
Restano esclusi i danni derivanti da cadute, urti, uso improprio o non conforme alla destinazione d'uso, cattiva manutenzione o normale usura. Per attivare la garanzia è necessario conservare la prova d'acquisto (fattura o ricevuta). In caso di difetto, contattaci a support@pazzodesign.it descrivendo il problema e allegando alcune foto.
I prodotti arrivano montati o è previsto il montaggio?
I prodotti arrivano montati o è previsto il montaggio?
I nostri prodotti vengono spediti smontati e imballati in modo da viaggiare in sicurezza. All’interno della confezione trovi tutta la componentistica e le istruzioni per un semplice montaggio.
Se durante il montaggio riscontri qualche difficoltà o noti che manca un componente, scrivici a support@pazzodesign.it: ti aiuteremo a risolvere.
Il prezzo di un prodotto che volevo acquistare è cambiato: perché?
Il prezzo di un prodotto che volevo acquistare è cambiato: perché?
I prezzi dei prodotti possono variare nel tempo in base a promozioni, disponibilità e costi di produzione o delle materie prime. Il prezzo valido è sempre quello indicato sul sito al momento in cui completi l'ordine.
Pagamenti e fatturazione
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare in modo semplice e sicuro con i principali metodi disponibili al momento del checkout, tra cui carta di credito/debito, PayPal e bonifico bancario. In fase di pagamento vedrai tutte le opzioni attive e potrai scegliere quella che preferisci.
I pagamenti effettuati sul sito sono sicuri?
I pagamenti effettuati sul sito sono sicuri?
Sì. Le transazioni avvengono tramite connessione protetta e i dati di pagamento vengono gestiti dai circuiti e dai provider di pagamento in modo cifrato e sicuro. Pazzo Design non conserva i dati completi della tua carta.
Posso ricevere la fattura del mio acquisto?
Posso ricevere la fattura del mio acquisto?
Sì. Se hai bisogno della fattura, inserisci i dati di fatturazione (compresa la partita IVA o il codice fiscale, se necessario) durante l'ordine oppure indicali scrivendoci a support@pazzodesign.it. Ti chiediamo di comunicare la richiesta prima dell'emissione, così da intestare correttamente il documento.
I prezzi dei prodotti comprendono anche la spedizione?
I prezzi dei prodotti comprendono anche la spedizione?
Sì. La spedizione in tutta Italia è sempre gratuita: il prezzo che vedi sul sito è quello che paghi, senza costi di consegna aggiunti al checkout. Se preferisci, puoi anche scegliere il ritiro gratuito presso la nostra sede di Lendinara (RO) al momento del pagamento.
Ho un codice sconto: come lo utilizzo?
Ho un codice sconto: come lo utilizzo?
Se disponi di un codice sconto o di un buono, puoi inserirlo nell'apposito campo durante il checkout, prima di confermare il pagamento: l'importo verrà scalato automaticamente dal totale. Ti ricordiamo che, salvo diversa indicazione, non è possibile cumulare più codici sconto sullo stesso ordine.
Spedizione e consegna
Quando avvengono le consegne?
Quando avvengono le consegne?
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle ore 8 alle ore 18, all'indirizzo indicato nell'ordine. Il corriere ti invierà un SMS per avvisarti della partenza del prodotto e un secondo SMS per comunicarti l'arrivo a destinazione.
Ti consigliamo di verificare che il numero di telefono inserito nell'account sia corretto, così da ricevere tutti gli avvisi.
Quali sono i tempi di consegna?
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità del prodotto e dalla zona di destinazione. La tempistica indicativa è riportata nella scheda del prodotto e nel riepilogo dell'ordine. Una volta affidata la merce al corriere, riceverai il codice di tracking per seguire la spedizione fino alla consegna.
In quali zone effettuate le spedizioni?
In quali zone effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio nazionale. Per alcune località particolari o difficilmente raggiungibili i tempi di consegna potrebbero allungarsi; in questi casi troverai l’indicazione al momento del checkout oppure ti contatteremo per confermare i dettagli.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Come posso tracciare la mia spedizione?
Quando l'ordine viene affidato al corriere ti inviamo un codice di tracking (via email e/o SMS) con cui puoi seguire in tempo reale lo stato della consegna. Se ti sei registrato, trovi le informazioni sulla spedizione anche nella tua area riservata.
Posso ritirare il prodotto direttamente in sede?
Posso ritirare il prodotto direttamente in sede?
Sì. Puoi scegliere il ritiro presso la nostra sede, che è gratuito, come alternativa alla spedizione. L'opzione è selezionabile al momento dell'aggiunta del prodotto al carrello e in fase di pagamento. Ti avviseremo quando l'ordine sarà pronto per il ritiro.
Cosa succede se non sono presente per la consegna?
Cosa succede se non sono presente per la consegna?
Se il corriere non ti trova all'indirizzo indicato, effettuerà un secondo tentativo di consegna. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il prodotto andrà in giacenza.
La merce resterà a tua disposizione per 10 giorni presso la sede del corriere più vicina; trascorso questo termine l'ordine sarà annullato. In tal caso i prodotti torneranno a Pazzo Design Srls e riceverai un rimborso parziale, decurtato delle spese di spedizione e di giacenza, che restano a carico del cliente.
Merce danneggiata e problemi con l'ordine
Devo controllare la merce al momento della consegna?
Devo controllare la merce al momento della consegna?
Sì, ti consigliamo di controllare sempre l'integrità del pacco al momento della consegna. Se noti che l'imballo è visibilmente danneggiato, puoi accettare la merce con riserva (firmando “accetto con riserva di controllo”) oppure segnalarcelo subito.
Ti invitiamo comunque a verificare il contenuto anche se non monti subito il prodotto, così da poterci segnalare tempestivamente eventuali problemi.
Se l'articolo arriva danneggiato o mancante di parti, come devo procedere?
Se l'articolo arriva danneggiato o mancante di parti, come devo procedere?
Quando ricevi l’articolo controlla sempre che sia integro, anche se non lo monti subito. In caso di danni o pezzi mancanti, avvisaci al più presto scrivendo a support@pazzodesign.it.
Ti chiediamo di indicare il tuo nome, il numero dell'ordine e di allegare le foto del danno o del componente mancante. In questo modo prenderemo in carico il problema e lo risolveremo nel più breve tempo possibile.
Diritto di recesso, resi e rimborsi
Come posso esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati?
Come posso esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati?
Come previsto dalla legge, puoi restituire l'articolo ordinato senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione. Il diritto di recesso va esercitato entro 14 (quattordici) giorni da quando hai ricevuto i prodotti.
Il diritto va esercitato, a pena di decadenza, mediante l’invio di una lettera raccomandata A/R a: Pazzo Design Srls, via Polesana per Rovigo 35 – 45026 Lendinara (Rovigo). Il reso del prodotto deve essere autorizzato preventivamente dal Servizio clienti di Pazzo Design Srls via mail.
La merce va restituita integra nell'imballo originale, in perfette condizioni e sigillata, priva di qualsiasi tipo di usura e non utilizzata. Il costo dell'organizzazione del reso è a carico del consumatore: Pazzo Design Srls, che organizza il reso, ne comunicherà il costo al cliente, che verrà trattenuto in fase di rimborso.
Per organizzare il ritiro dell'articolo, invia questi dati all'indirizzo support@pazzodesign.it: il numero d'ordine e il giorno preferito per il ritiro (dal lunedì al venerdì).
Quanto costa effettuare un reso?
Quanto costa effettuare un reso?
Nel caso di recesso (reso di un prodotto che non desideri più tenere), il costo dell'organizzazione del reso è a carico del cliente. Pazzo Design Srls ti comunicherà l'importo, che verrà trattenuto in fase di rimborso.
Il discorso è diverso se il prodotto è difettoso o non conforme: in quel caso il reso e la sostituzione o riparazione avvengono senza costi a tuo carico.
Come e quando avviene il rimborso?
Come e quando avviene il rimborso?
Il rimborso viene effettuato nel minor tempo possibile e comunque entro un massimo di 10 (dieci) giorni dalla ricezione dei prodotti resi, dopo averne verificato l'integrità.
In caso di recesso, Pazzo Design Srls rimborserà parzialmente il prezzo dei prodotti, al netto delle spese di trasporto sostenute per organizzare il reso. Il rimborso viene generalmente accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Assistenza e contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi domanda su prodotti, ordini, spedizioni e resi. Puoi scriverci all'indirizzo email support@pazzodesign.it, indicando sempre il numero d'ordine (se disponibile) per aiutarci a gestire più velocemente la tua richiesta.
Trovi tutte le informazioni e il catalogo aggiornato sul nostro sito www.pazzodesign.it.
