Diritto di recesso, resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 13/10/2026
In breve
- Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dover dare spiegazioni.
- Ci basta una e-mail a support@pazzodesign.it: non serve raccomandata né PEC.
- Le spese di restituzione sono a tuo carico. Trovi qui sotto i costi indicativi.
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni, incluse le spese di spedizione standard che avevi pagato.
1. Chi può recedere
Il diritto di recesso spetta al Cliente consumatore, cioè alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Gli acquisti effettuati con Partita IVA e fattura come soggetto passivo IVA sono esclusi dal diritto di recesso. In questi casi possiamo valutare la restituzione come concessione commerciale, previo accordo scritto.
2. Termine
Il termine è di 14 giorni decorrenti:
- dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico del prodotto;
- in caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto;
- in caso di consegna di un prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui ricevi l’ultimo lotto o pezzo.
3. Come esercitare il recesso
È sufficiente inviarci, entro i 14 giorni, una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. Puoi farlo:
- via e-mail a support@pazzodesign.it (modalità che consigliamo: è la più rapida e ti diamo subito le istruzioni per il ritiro);
- utilizzando il modulo tipo riportato al punto 8, allegandolo all’e-mail;
- via PEC a pazzodesignsrls@legalmail.it;
- con lettera raccomandata A/R a Pazzo Design Srls, Via Polesana per Rovigo 35, 45026 Lendinara (RO).
Indica nella comunicazione il numero d’ordine, i prodotti che intendi restituire e l’IBAN se il pagamento è avvenuto tramite bonifico.
Il recesso è valido se la comunicazione è inviata entro il quattordicesimo giorno, anche se ci arriva dopo. L’onere della prova dell’invio nei termini è a tuo carico: conserva la ricevuta di invio.
Ti confermeremo la ricezione senza ritardo.
4. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni per restituire il prodotto o per consegnarlo al corriere.
Trattandosi di prodotti ingombranti che non possono essere spediti per posta ordinaria, organizziamo noi il ritiro con il corriere e ti comunichiamo il costo prima di procedere. Se preferisci provvedere autonomamente con un corriere di tua scelta, puoi farlo: in tal caso il rischio del trasporto è a tuo carico.
Per rendere possibile il ritiro:
- reimballa il prodotto nella confezione originale. Per questo motivo ti chiediamo di non gettare gli imballi prima di aver verificato di volere il prodotto;
- porta il pacco al piano terra, in prossimità della strada: il corriere non effettua ritiri ai piani;
- inserisci nel pacco copia della conferma d’ordine.
Stato del prodotto. Puoi maneggiare e ispezionare il prodotto come faresti in un negozio fisico: montare una sedia per provarla e poi smontarla non fa perdere il diritto di recesso. Sei però responsabile della diminuzione di valore derivante da un utilizzo che va oltre quanto necessario per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene (ad esempio: segni di usura, macchie, graffi, prodotto usato in ambiente esterno, montaggio con danneggiamento dei componenti). In tal caso tratterremo dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore, documentandotelo con fotografie.
5. Costi a tuo carico
| Voce | A carico di |
|---|---|
| Spedizione di andata (standard) | Pazzo Design – rimborsata |
| Eventuale supplemento per consegna rapida o premium scelta da te | Cliente – non rimborsata |
| Spedizione di ritorno | Cliente |
| Diminuzione di valore per uso eccedente | Cliente |
Costi indicativi di restituzione (art. 49, c. 1, lett. i) Codice del Consumo):
| Voce | A carico di |
|---|---|
| Sedia | 29€ - 39€ Calabria e Isole |
| Tavoli NON in ceramica | 69€ - 89€ Calabria e Isole |
| Tavoli in ceramica | 100€ - 130€ Calabria e Isole |
6. Rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Come consentito dall’art. 56, c. 3 del Codice del Consumo, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto il prodotto o finché non ci dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese di consegna standard, al netto delle somme indicate al punto 5.
Il rimborso avviene con bonifico bancario, e senza costi aggiuntivi per te. Ti chiederemo l’IBAN: i termini decorrono da quando ci fornisci i dati necessari.
7. Prodotti su misura
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta (art. 59, c. 1, lett. c) Codice del Consumo).
8. Modulo tipo di recesso
(Allegato I, parte B, D.lgs. 206/2005 — compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto)
Destinatario: Pazzo Design Srls, Via Polesana per Rovigo 35, 45026 Lendinara (RO)
E-mail: support@pazzodesign.it — PEC: pazzodesignsrls@legalmail.it
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Ordine n.: _______________ Ordinato il: ____ / ____ / ________
Ricevuto il: ____ / ____ / ________
Nome e cognome del consumatore: _______________________________________________
Indirizzo del consumatore: _______________________________________________
IBAN per il rimborso (solo se il pagamento è avvenuto tramite bonifico): _______________________________________________
Data: ____ / ____ / ________
Firma del consumatore (solo se il modulo è notificato in versione cartacea): _______________________
9. Prodotto arrivato danneggiato o non conforme
Se il prodotto arriva danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato non si tratta di recesso: si tratta di difetto di conformità e le spese sono interamente a nostro carico. Vedi la pagina Garanzia legale di conformità e le verifiche alla consegna descritte in Spedizioni e consegne.
